Outsourcing IT / Opieka informatyczna
Zewnętrzny dział IT dla Twojej firmy. Przejmujemy pełną odpowiedzialność za infrastrukturę, użytkowników i bezpieczeństwo.
- Mniej przestojów i problemów
- Przewidywalne koszty IT
- Jeden partner do wszystkiego
Outsourcing IT i wsparcie IT dla firm: helpdesk, administracja i cyberbezpieczeństwo w jednym zespole
Przejmujemy opiekę informatyczną nad firmą: zgłoszenia helpdesk, utrzymanie infrastruktury, M365, monitoring i bezpieczeństwo. Reagujemy według SLA, pracujemy procesowo, raportujemy.
SLA i priorytety
Helpdesk i historia zgłoszeń
Bezpieczeństwo w standardzie (EDR/backup)
Odpowiadamy w 1 dzień roboczy. Bez zobowiązań.
Status systemów
Wszystko OKOchrona EDR
OK
Aktywna
Backup
OK
Ostatni: 2h temu
Helpdesk
Online
Dostępny
Zgłoszenia
3
Otwarte
Ostatnia aktywność
12:34Zgłoszenie #127 rozwiązane
11:20Backup zakończony
09:15Aktualizacja systemu
Monitorowane 24/7
Logo 1
Logo 2
Logo 3
Logo 4
Logo 5
X
lat doświadczenia
(placeholder)Y
firm pod opieką
(placeholder)Z
zgłoszeń miesięcznie
(placeholder)Opieka informatyczna i zewnętrzny dział IT – co dostajesz w standardzie
Kompleksowy outsourcing IT dla firm, które chcą mieć profesjonalne wsparcie IT bez budowania własnego działu.
Helpdesk dla użytkowników (system zgłoszeń + telefon)
Zdalna pomoc techniczna
Prace na miejscu u klienta (w miarę potrzeb)
Administracja Microsoft 365 / Google Workspace
Monitoring infrastruktury i alertów
Backup z testami odtwarzania
Onboarding i offboarding użytkowników
Dokumentacja IT i zarządzanie wiedzą
Rekomendacje rozwoju i optymalizacji
Bezpieczeństwo podstawowe (polityki, EDR, hardening)
Szybki start w 14 dni
Od podpisania umowy do pełnej gotowości operacyjnej w 2 tygodnie. Bez przestojów i stresu – przejmujemy IT krok po kroku.
- Audyt i dokumentacja środowiska
- Wdrożenie monitoringu i backupu
- Uruchomienie helpdesku
- Szkolenie zespołu
Nasze usługi
Kompleksowe usługi IT dla biznesu – od codziennego wsparcia po strategiczne projekty.
Wsparcie IT dla firm (helpdesk IT)
Profesjonalny helpdesk dla Twoich pracowników. Zgłoszenia przez system ticketowy i telefon, rozwiązania zdalnie lub na miejscu.
- Szybka reakcja na zgłoszenia
- Historia i statusy zgłoszeń
- Wsparcie zdalne i on-site
Administracja IT i zarządzanie infrastrukturą IT
Utrzymanie, aktualizacje, zarządzanie dostępami. Dbamy o stabilność i bezpieczeństwo Twojego środowiska IT na co dzień.
- Regularne aktualizacje i patche
- Porządek w dostępach i uprawnieniach
- Dokumentacja i wiedza o systemach
Cyberbezpieczeństwo i monitoring
Ochrona przed zagrożeniami, monitoring alertów, gotowość na incydenty. EDR, hardening, polityki bezpieczeństwa.
- Ochrona przed ransomware i atakami
- Monitoring 24/7 i szybka reakcja
- Redukcja ryzyka i zgodność z przepisami
Wdrożenia i projekty IT (M365, sieci, backup)
Migracje, wdrożenia nowych systemów, projekty sieciowe. Microsoft 365, backup, infrastruktura – od planu do realizacji.
- Profesjonalne planowanie i wdrożenie
- Minimalizacja ryzyka i przestojów
- Dokumentacja i szkolenie zespołu
Szkolenia: AI, M365, kompetencje miękkie w IT
Praktyczne szkolenia dla zespołów: AI w codziennej pracy, Microsoft 365, bezpieczeństwo IT, komunikacja techniczna.
- Podniesienie kompetencji zespołu
- Lepsze wykorzystanie narzędzi
- Świadomość zagrożeń bezpieczeństwa
Wybierz model współpracy
Elastyczne modele dopasowane do potrzeb i budżetu Twojej firmy.
Rekomendowany
Ryczałt miesięczny
Stała opieka informatyczna
Dla firm szukających przewidywalnych kosztów i pełnej opieki IT
- Helpdesk i wsparcie użytkowników
- Administracja i monitoring
- Backup i bezpieczeństwo podstawowe
- Raporty i rekomendacje
Stała kwota miesięczna, niezależna od liczby zgłoszeń
Pakiet godzin
Elastyczne wsparcie IT
Dla firm z mniejszymi potrzebami lub jako uzupełnienie wewnętrznego IT
- Wsparcie helpdesk w ramach puli godzin
- Prace administracyjne i serwisowe
- Konsultacje i doradztwo
- Godziny do wykorzystania w miesiącu
Rozliczenie za wykorzystane godziny z puli
Projekty i wdrożenia
Jednorazowe realizacje
Dla firm potrzebujących wdrożeń, migracji lub audytów
- Wdrożenie Microsoft 365 / Google
- Migracje i projekty sieciowe
- Audyty bezpieczeństwa i IT
- Szkolenia dla zespołów
Wycena indywidualna na podstawie zakresu
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Od pierwszego kontaktu do codziennej obsługi IT. Przejrzysty proces, jasne zasady.
0
Konsultacja 20-30 min
Poznajemy Twoje potrzeby, odpowiadamy na pytania i sprawdzamy, czy możemy pomóc.
1
Audyt / diagnoza
Mapujemy infrastrukturę, identyfikujemy ryzyka i priorytety do działania.
2
Plan i oferta
Przedstawiamy zakres, model współpracy i wycenę dopasowaną do Twoich potrzeb.
3
Onboarding + monitoring
Wdrażamy nasze narzędzia, porządkujemy dostępy, uruchamiamy monitoring.
4
Stała obsługa helpdesk
Przejmujemy zgłoszenia użytkowników przez system ticketowy i telefon.
5
Raporty i rekomendacje
Cykliczne podsumowania, trendy, rekomendacje rozwoju i optymalizacji.
Zgłoszenia obsługujemy w systemie helpdesk – masz status, historię, priorytet i raporty. Wszystko jest udokumentowane i przejrzyste.
Czasy reakcji SLA w helpdesk IT – jasno i przewidywalnie
Stosujemy triage: najpierw oceniamy wpływ na biznes, potem działamy według priorytetu.
P1
Krytyczne
Blokada pracy całej firmy lub krytyczny incydent bezpieczeństwa
Natychmiastowa eskalacja i działanie
Czas reakcji: wg umowy
P2
Wysokie
Istotny wpływ na pracę zespołu lub kluczowe systemy
Priorytet w godzinach wsparcia
Czas reakcji: wg umowy
P3
Standard
Pojedyncze stanowisko lub dostępne obejście
Realizacja w kolejce zgłoszeń
Czas reakcji: wg umowy
P4
Planowane
Zmiany, usprawnienia, nowe wdrożenia
Umawiamy termin realizacji
Czas reakcji: wg umowy
Co oznacza reakcja vs rozwiązanie?
Czas reakcji to moment, gdy diagnozujemy zgłoszenie, nadajemy priorytet i rozpoczynamy działanie. Czas rozwiązania zależy od złożoności problemu – proste sprawy zamykamy od ręki, bardziej skomplikowane wymagają więcej czasu. Zawsze informujemy o statusie i przewidywanym terminie.
Szczegółowe czasy reakcji i rozwiązania są określone w umowie SLA i zależą od wybranego planu współpracy.
Technologie i narzędzia, na których pracujemy
Dobieramy narzędzia do skali i ryzyk – bez przerostu formy nad treścią.
Microsoft 365Produktywność
Google WorkspaceProduktywność
EDR / AntywirusBezpieczeństwo
Backup w chmurzeCiągłość
Firewall / IDSBezpieczeństwo
Monitoring ITNadzór
System helpdeskWsparcie
MFA / IAMDostępy
Powyższe to przykłady – konkretne narzędzia dobieramy do potrzeb i budżetu klienta. Nie narzucamy rozwiązań, ale rekomendujemy sprawdzone.
Cyberbezpieczeństwo w praktyce: ochrona, wykrywanie, odzyskiwanie
Kompleksowe podejście do bezpieczeństwa IT – nie tylko zapobiegamy, ale też wykrywamy i odzyskujemy.
Prewencja
Zapobieganie zagrożeniom
- Hardening systemów i urządzeń
- Polityki bezpieczeństwa
- Zarządzanie dostępami (IAM)
- Szkolenia świadomości zagrożeń
- Aktualizacje i patche
Detekcja
Wykrywanie incydentów
- Monitoring 24/7 infrastruktury
- EDR na stacjach roboczych
- Analiza logów i alertów
- Wykrywanie anomalii
- Powiadomienia o zagrożeniach
Odzyskiwanie
Powrót do działania
- Backup z testami odtwarzania
- Kopie odporne na ransomware
- Plan ciągłości działania (BCP)
- Procedury Incident Response
- Dokumentacja i odtworzenie
Case studies
Przykłady naszych realizacji – zobacz, jak pomagamy firmom podobnym do Twojej.
Kancelaria prawna
Bezpieczna praca zdalna i porządek w dostępach
Problem
Brak kontroli nad dostępami do poufnych dokumentów, obawy o bezpieczeństwo pracy zdalnej.
Działania
Wdrożenie MFA, uporządkowanie uprawnień, backup dokumentów, szkolenie zespołu.
100% bezpieczny dostęp zdalny
Pełna kontrola nad dostępami i zgodność z wymogami
PLACEHOLDER – szczegóły zostaną uzupełnione
Biuro rachunkowe
Backup i szybkie odtworzenie po incydencie
Problem
Atak ransomware zagroził ciągłości działania i danym klientów.
Działania
Wdrożenie wielowarstwowego backupu, niezmienne kopie, testy odtwarzania.
Odtworzenie danych w 4h
Zero utraty danych, szybki powrót do pracy
PLACEHOLDER – szczegóły zostaną uzupełnione
Firma usługowa (50 os.)
Outsourcing IT zamiast własnego działu
Problem
Rosnące koszty i problemy z utrzymaniem własnego IT, brak standardów.
Działania
Przejęcie obsługi IT, wdrożenie helpdesku, monitoring, dokumentacja.
Redukcja incydentów o 85%
Przewidywalne koszty, profesjonalna obsługa
PLACEHOLDER – szczegóły zostaną uzupełnione
Produkcja (30 os.)
Monitoring i proaktywne utrzymanie
Problem
Częste nieplanowane przestoje, brak widoczności stanu infrastruktury.
Działania
Wdrożenie monitoringu 24/7, planowane okna serwisowe, raporty.
Zero nieplanowanych przestojów
Pełna widoczność i kontrola nad IT
PLACEHOLDER – szczegóły zostaną uzupełnione
Zobacz więcej realizacji →
(placeholder)
Zaufali nam
Opinie firm, z którymi współpracujemy.
X.X / 5(Y opinii) – placeholder
"Po latach szukania kogoś, kto ogarnie nam IT, w końcu mamy spokój. Wiedzą, co robią, i nie trzeba im przypominać o aktualizacjach."
PLACEHOLDER
Właściciel firmy produkcyjnej
"Bezpieczeństwo danych naszych klientów to dla nas priorytet. MELLOW wdrożyło rozwiązania, które dają nam pewność i spokój."
PLACEHOLDER
Partner w kancelarii prawnej
"Backup, który naprawdę działa – sprawdziliśmy po awarii serwera. Odtworzenie danych zajęło godziny, nie dni."
PLACEHOLDER
Dyrektor biura rachunkowego
"Helpdesk działa sprawnie – zgłaszamy problem, dostajemy numer, widzimy status. Profesjonalne podejście."
PLACEHOLDER
Kierownik administracji
"Monitoring wyłapał problem z dyskiem, zanim się zepsuł. To jest właśnie proaktywne IT, o którym mówili."
PLACEHOLDER
Prezes firmy usługowej
"Wreszcie mamy porządek w dostępach i dokumentacji. Wiemy kto ma dostęp do czego i dlaczego."
PLACEHOLDER
Dyrektor operacyjny
Dlaczego MELLOW IT
Co nas wyróżnia i dlaczego firmy wybierają współpracę z nami.
Jeden partner, pełna obsługa
Helpdesk, administracja, bezpieczeństwo i backup – wszystko w jednym miejscu.
Nie koordynujesz wielu dostawców – masz jednego odpowiedzialnego partnera.
SLA i przewidywalność
Jasne zasady współpracy, priorytety zgłoszeń i uzgodnione czasy reakcji.
Wiesz, czego się spodziewać – bez niespodzianek i niejasności.
Bezpieczeństwo w standardzie
EDR, backup, monitoring – ochrona jest częścią każdego planu, nie dodatkiem.
Nie dopłacasz za podstawowe bezpieczeństwo – jest wbudowane.
Raporty i transparentność
Cykliczne podsumowania, historia zgłoszeń, trendy i rekomendacje.
Widzisz co się dzieje, jakie są problemy i co robimy.
Proaktywność, nie gaszenie pożarów
Monitoring i prewencja – reagujemy zanim problem zatrzyma pracę.
Wymieniamy dysk zanim się zepsuje, nie po awarii.
Doświadczenie w Twojej branży
Znamy specyfikę MŚP, kancelarii prawnych i biur rachunkowych.
Wiemy, co jest ważne dla Ciebie i Twoich klientów.
FAQ – outsourcing IT i wsparcie IT
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o outsourcing IT, helpdesk i opiekę informatyczną.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Zapytaj nas bezpośrednioPorozmawiajmy o Twoim IT
Bezpłatna konsultacja, bez zobowiązań. Sprawdzimy, czy możemy pomóc.
Co zyskujesz?
- Poznasz możliwości i zakres współpracy
- Dowiesz się, ile to może kosztować
- Nie zobowiązujesz się do niczego
Co się wydarzy po wysłaniu formularza?
- 1Wypełniasz formularz lub dzwonisz
- 2Umawiamy 20-30 min rozmowę
- 3Poznajemy Twoje potrzeby i doradzamy
Alternatywne formy kontaktu
Telefon
+48 XXX XXX XXXE-mail
kontakt@mellow.plGodziny pracy
Pon–Pt: 8:00–17:00Lokalizacja
Wrocław, Katowice / cała Polska (zdalnie)